সেলসে “অভার প্রমিজ” বা অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়তো আপনাকে তাৎক্ষণিক বিক্রিতে সাহায্য করবে,
কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে এর ফলাফল হতে পারে ভয়াবহ ক্ষতি। আপনি যদি চান—একই ক্রেতা ভবিষ্যতেও আপনার কাছ থেকে বারবার পণ্য/সেবা গ্রহণ করুক, তাহলে দয়া করে অতিরঞ্জিত কথা থেকে বিরত থাকুন।
কারণটা একটু বুঝে নিই:
ধরুন, আপনি একজোড়া জুতো বিক্রি করছেন।
আপনি ক্রেতাকে বললেন— “এই জুতো গ্রীষ্ম, বর্ষা, শীতে—সহজেই ৫ বছর চলবে।”
আসলে এই জুতো যদি ২ বছর টিকেও যায়, তবু সেটি বাজারের অন্যান্য জুতোর তুলনায় ভালো।
কিন্তু সমস্যা হলো—আপনার বলা “৫ বছর” এখন ক্রেতার মানদণ্ড।
➼ক্রেতার মূল চাহিদা হয়তো ১ বছরই ছিল।
➼কিন্তু আপনার অভার প্রমিজ তার প্রত্যাশার মানদণ্ড সরিয়ে দিয়েছে।
ফলে, জুতো ভালো পারফর্ম করেও আপনি একজন মূল্যবান ক্রেতাকে হারিয়ে ফেলতে পারেন।
এমন ভুল আরও যেসব ক্ষেত্রেও দেখা যায়:
➼পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রসঙ্গে অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেওয়া। পরে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সেবা দিলেও, ক্রেতা সন্তুষ্ট হন না।
➼নতুন বিনিয়োগকারীদের অতিরিক্ত ক্রেডিট বা সুযোগ দেওয়ার আশ্বাস। বাস্তবে প্রাপ্ত সুযোগ যথেষ্ট হলেও, পূর্ব প্রতিশ্রুতির তুলনায় কম মনে হয়।
সঠিক কৌশল কী হওয়া উচিত?
🔹 আপনার পণ্যের যতটুকু গুণ, ততটুকুই তুলে ধরুন।
🔹 যতটুকু পারবেন, ততটুকুই বলুন।
Md. Faruque Hossain
Sales team & tools specialist
Post a Comment